Điều bạn nói có phải là những gì khách hàng muốn nghe?
Có thể bạn sẽ cảm thấy ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng có một sự khác biệt rất lớn giữa những gì thông tin doanh nghiệp đang bán và những gì khách hàng thực sự cần. Một khi bạn đặt mình vào vị trí của khách hàng, bạn sẽ nhận ra ngay sự khác biệt lớn này.
Lấy Harley-Davidson làm ví dụ, thương hiệu này sẽ thế nào nếu họ chỉ bán xe mô tô thay vì bán phong cách, tính phiêu lưu mạo hiểm và những tính cách mà một người sở hữu Harley-Davidson luôn tự hào.
Một nhà bán lẻ có thể bán những bộ bàn ghế hay đồ trang trí ngoài trời bằng chất liệu hợp kim nhôm chất lượng cao, nhưng khách hàng muốn mua những thứ có tuổi thọ cao, và không dễ bị hư hỏng khi sử dụng ngoài trời cho mục đích vui chơi và giải trí.
Doanh thu sẽ gia tăng một khi bạn nói trúng những gì khách hàng muốn nghe.
Để hiểu rõ những gì họ mong đợi đối với công ty hay thương hiệu, hãy triển khai các chương trình khảo sát, có thể bằng hình thức trực tuyến, nhóm trọng điểm hay thảo luận bàn tròn với khách hàng tiềm năng, hay thông qua những phản hồi trực tiếp khi tiếp xúc bán hàng một đối một. Các thông điệp truyền thông cần phải tạo ra được sự đồng nhất xuyên suốt trên các công cụ từ website, mạng xã hội cho tới các công cụ truyền thông ngoại tuyến. Điều này có nghĩa là chúng cần phải đơn giản, trực tiếp, dễ nhớ và dễ hiểu.
Thông điệp cốt lõi chính là bản chất của thương hiệu hay công ty. Nó duy nhất là của bạn. Cho dù có những công ty khác cũng bán những sản phẩm tương tự, ví dụ như camera hay dụng cụ sửa chữa ống nước, thì những công ty này đều có sự khác biệt về văn hóa, chính sách chăm sóc khách hàng, giá cả và các yếu tố khác.
Thông điệp cốt lõi cần phải xác định rõ ràng sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và phải tạo ra sự tương quan và gắn kết với khách hàng. Chỉ cho họ thấy trái tim và linh hồn của thương hiệu.
- Khách sạn, Nhà hàng, Ẩm thực
- Thám tử, Bảo vệ, An ninh
- Thi công cơ giới, Cơ giới
- Camera, Máy ảnh, Thiết bị số
- Dịch vụ Cưới – Hỏi
- Dịch vụ chuyển nhà, vệ sinh
- Dịch vụ website
- Diệt côn trùng
- Dịch vụ Diệt mối
- Vé máy bay, Du lịch
- Điện tử, Điện lạnh
- Điện thoại di động, Điện thoại
- Thư giãn, Giải trí, Trường học, Giáo dục
- Điện hoa, Quà tặng, Hoa tươi
- Máy cắt decal, máy cắt chữ
- Doanh nhân, kinh tế, Doanh nghiệp
- Thiết bị, Máy móc
- Máy fax, Máy in, Mực in
- Laptop, Máy tính, Linh kiện
- Văn phòng, Nội thất
- Bất động sản, Nhà đất
- Marketing – Quảng cáo
- Sửa chữa, bảo trì
- Ngân hàng, Tài chính
- Mua bán Tên miền – Tên miền
- Thể dục thể thao
- Thiết bị vệ sinh, phòng tắm, nhà bếp
- Thiết kế website
- Trang trí, Thiết kế, In ấn
- Làm đẹp, Thời trang
- Thủ công mỹ nghệ
- Thương mại điện tử
- Standy, Kệ X, Banner, Vật tư quảng cáo
- Nước uống, Thực phẩm
- Rao vặt, Việc làm
- Vật liệu xây dựng, Xây dựng
- Y tế, sức khỏe
- Xe du lịch, xe taxi, Xe hơi
- Blog – Diễn đàn – Mạng xã hội
